新华保险两项数字化成果获全球保险科技大会奖项

在近日落幕的第六届全球保险科技大会上，新华保险研发的“智能化理赔风控系统集群”与“智慧运营服务集群”两项成果，分别获得“全球保险科技智能风控奖”和“全球保险科技案例奖”。

在理赔风控领域，新华保险打造“智汇+慧眼+智盾”理赔风控体系，覆盖理赔事前、事中、事后全流程风控闭环。“智汇”理赔数据采集平台基于多模态大模型与深度语义理解引擎，构建跨模态信息表征能力，打通多源异构数据通道，实现对理赔信息的自动化抽取与标准化治理，平台年均处理超100万案件、3000万张影像，数据处理时效提升60%。“新华慧眼”理赔风险预警监测平台整合内外部数据，以大数据、机器学习、关联图谱等技术为支撑，构建覆盖风险识别、监测、分析、决策的智能风控体系，平台支撑的理赔审核自动化率约50%，在局部风险排查中，以1%的触发率撬动15%的风险阳性率。“智盾”大数据反欺诈管理平台集风险监测、预警、处理、报告、数据管理于一体，2025年通过对高风险保单预警与处置，直接减损1.6亿元。

新华保险构建了“智慧机器人+全景智能管控”的服务体系。智慧机器人“智多新”以机器人座席、智能外呼、智能回访、智能导航为核心，打造全媒体智慧服务矩阵，全年服务超2000万人次，智能自动化占比达77%。通过“AI+人工”协同，电话人工服务量下降14%，服务准确率提升至95%。新华保险构建大数据智慧管理架构，实施“数字化+可视化”组合策略，将业务运营数据转化为大数据智慧服务看板，实现运营数据实时监控、人力资源智能统筹。

此次获奖的两项成果，是新华保险自身“数字金融”建设的组成部分。新华保险表示，未来将持续深耕保险科技，拓展智能服务应用场景，形成更成熟的数字化转型路径。