杭州社保服务再升级 动动手指，材料补交、进度跟踪全搞定

还在为办理社保业务材料不全时奔波而烦恼吗？近日，杭州“社保易窗”智能服务平台推出两项暖心新功能——“服务回单办件反馈”与“补充材料自助上传”，让群众随时随地掌握办理进度，线上轻松补交材料，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

据悉，全新上线的“服务回单办件反馈”功能，打通了业务办理的“最后一环”。工作人员在处理业务过程中，若发现问题、需传递信息或需提醒补充相关材料时，将直接向用户本人发送反馈，系统将自动通过“微信服务通知”推送至微信。

收到微信通知后，只需进入“杭州社保”小程序，点击“办理记录”，找到对应的服务回单，点击“查看反馈”查看详细反馈内容，若有附件文件可直接在线下载保存。市社会保险管理服务中心相关负责人提醒，为确保第一时间知晓办件动态，大家可通过“杭州社保”小程序，点开右上角，点开“设置”后点击“订阅消息”，打开“接收通知”。

与此同时，针对办理过程中可能遇到的材料补充需求，“社保易窗”同步试运行“补充材料自助上传”通道。今后，接到工作人员明确通知需补材料的用户，可全程通过手机自助完成材料上传，无需再跑服务窗口。

需要注意的是，该功能仅适用于已收到工作人员明确通知补充材料的特殊情况。为确保补充材料能及时受理，大家须在收到工作人员通知后，进入“社保易窗”小程序的“智能收件”窗口，选择“补充材料自助上传”功能，进行身份认证并根据相关要求填写服务回单、上传需要补充的材料、签名确认。提交后，工作人员将在后台及时处理，大家可通过小程序查看处理进度和反馈。

市社保中心特别提醒，如未接到通知，请勿自行上传材料，以免信息未被及时处理，影响业务办理效率。接下来，杭州“社保易窗”将持续优化服务流程、拓展线上功能，让社保服务向更智能、更便捷的方向迈进，真正让市民享受到“指尖上”的社保便利。