昆山农商银行筑牢生产事件管理体系

生产事件管理是保障业务连续性、筑牢系统安全防线的重要基石。昆山农商银行始终坚持“预防为主、复盘驱动、持续改进”的管理理念，以生产事件复盘管理为核心抓手，通过平台贯通、复盘闭环、分类跟踪，构建全流程线上化、常态化、精细化的复盘管理机制。近三年累计高效管理事件2000余起，推动生产运维从“被动应急”向“主动防控”转型，为全行数字化转型筑牢安全底座。

贯通平台通道，夯实线上流转根基。坚持技术驱动、平台赋能，依托DevOps平台搭建线上管控通道，实现生产事件登记、流转、处置、归档全流程线上化运转。一是统一事件登记入口。以运维中台监控触发告警事件为基础，同步纳入非监控类事件、IT服务台接收的重复性及需关注事件工单等多元来源。通过统一入口归集，确保各类生产事件“应登尽登、不漏一件”，为复盘管理提供完整数据底座。二是打通系统间流转壁垒。依托DevOps平台贯通运维中台、IT服务台等系统，实现事件工单自动派发、流转状态实时可见、处置进度动态跟踪。各环节系统留痕、全程可追溯，有效解决传统模式下信息割裂、流转滞后等问题，大幅提升事件响应与处置效率。三是支撑全流程线上运转。从事件发现、登记、分派、处置到反馈、归档，全链条线上闭环运行。各级管理人员可实时掌握事件动态，实现“一屏统览、全程管控”，为复盘会议提供精准数据支撑。

健全复盘机制，筑牢闭环管控体系。建立规范化、标准化的定期复盘制度，统一规范事件登记、问题复盘、整改跟踪全流程。一是固化复盘会议机制。由科技的运维中心应用运维组牵头，各中心组长及以上级别人员参会，于每周一上午9点定期召开生产事件复盘会。通过周例会制度，确保事件复盘不走过场、问题分析不留死角，形成“发现—分析—改进—验证”的常态化闭环。二是明确复盘分级标准。复盘会对事件进行分级分类，确认事件责任人、整改责任人及整改计划。重要事件流程严谨、环节完备，一般事件简化路径、高效处置，在严守安全底线的同时提升复盘效率。三是建立问题转化通道。功能缺失问题转为优化需求立项整改；代码、性能、安全、故障类问题制定方案实施技术升级；其他重大问题形成总结报告，部门宣讲学习，杜绝问题重复发生。

强化分类跟踪，压紧整改落实责任。坚持精准施策、刚性考核，通过分类跟踪与逾期督办，推动整改责任从“纸面”走向“行动”。一是分类设定整改时效。转为需求类事件，须在5个工作日内完成需求确认并立项；转为技术优化类事件，5个工作日内出具优化方案与实施计划；转为总结报告类事件，3个工作日内完成问题报告编制二是举一反三全面排查。针对典型问题，分派工单至相应中心责任人，要求3个工作日内提供排查计划，明确排查范围和方法。排查结束后将结果反馈至应用运维组，并在下一次复盘会上讨论解决方案。通过“一个问题、一次复盘、一类排查”，推动风险防控从“点状处置”向“面上治理”延伸。三是逾期问题跟踪督办。对逾期未完成的问题，在周例会进行公示，领导决策后进一步处理。以公开晾晒倒逼责任落实，以领导督办强化执行刚性，确保整改不拖延、闭环不落空。

下一步，昆山农商银行将继续落实联合银行运维条线工作要求，持续优化生产事件复盘管理体系，同时结合参与联合银行一体化运维平台试点，推动生产运维管理由“事后复盘”向“事中预警、事前预防”全面升级。（程时清）