2025年湖北各级消协组织为消费者挽回经济损失2615万元

中国消费者报武汉讯（记者吴采平）2月2日，记者从湖北省消费者委员会了解到，2025年，湖北各级消协组织共受理消费者投诉73567件，为消费者挽回经济损失2615万元。

从投诉性质看，售后服务类、质量类、合同类投诉位列前三名，合计占比超总量五成。其中，售后服务与商品质量类投诉同比均略有上升，反映出部分经营者在履行承诺、保障服务质量方面仍有提升空间。合同类投诉占比下降，较上年下降2.92个百分点，表明湖北省在推动企业规范合同管理、减少格式条款纠纷方面取得积极进展。

商品类投诉与服务类投诉占比基本持平，分别为50.51%和49.49%，其中服务类投诉占比较上年略有上升，显示消费纠纷正逐步从传统商品领域向服务领域延伸。商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、食品等传统领域投诉占比均呈下降趋势，家用电子电器类投诉降幅尤为明显。细分品类中，家用汽车、卫生清洁用品、计算机产品等投诉量同比下降均超30%，反映相关行业源头治理与经营者主体责任落实成效逐步显现。

服务类投诉中，与数字经济密切相关的销售服务、互联网服务、邮政快递服务等领域投诉量均有所上升，尤其是远程购物服务投诉量居服务类首位，同比增长25.24%，提示线上消费业态快速发展伴生的服务规范需同步加强。与此同时，参观游乐、物业服务、技能培训、美容美发等传统服务行业投诉量同比均大幅下降，体现相关行业自律与监管持续优化。

湖北省消委会相关负责人表示，将结合投诉热点，持续加强对家用电子电器、服装鞋帽、远程购物、文旅服务、教育培训等领域的监督与调解，推动企业完善售后体系、规范宣传行为、优化服务流程；推进消费维权协同共治，督促经营者诚信自律，推动消费环境持续优化，切实增强消费者的获得感、安全感与满意度。