富德生命人寿枣强支公司努力提升老年人金融服务体验

近期，富德生命人寿枣强支公司推出一系列针对性服务举措，通过优化传统服务方式与提升智能服务便利性双管齐下，切实提升老年客户群体的金融服务体验。

在保留和改进传统金融服务方式方面，枣强支公司充分考虑老年客户的行为习惯与需求，在柜面设置无障碍通道，配备老花镜、等候座椅、饮水区、急救药品等便民设施，为老年客户营造安全舒适的业务办理环境。公司通过开设绿色通道、提供优先接待服务、在重点时段增开弹性窗口等措施，有效缩短老年客户等待时间，提升业务办理效率。

服务精细化是枣强支公司适老服务的突出特点。公司配备专门服务人员，在接待、引导、辅助、办理等各环节为老年客户提供全程陪伴式服务，并将反欺诈、防范非法集资等金融知识宣传材料放置在醒目位置，便于老年客户取阅，帮助其提升风险防范意识。

在提升网络消费便利化水平方面，富德生命人寿依托科技赋能，打造了涵盖官网、E动生命、微信公众号、E代审、云服务APP等多维线上平台，推出“关怀模式”，实现关键信息易读、主要功能易找，有效降低老年客户使用数字技术的门槛。公司还创新推出“视频保全”服务，为行动不便的老年客户提供远程业务办理渠道，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

富德生命人寿枣强支公司将适老化服务融入日常经营管理各环节，未来将持续优化适老化服务流程，丰富适老金融产品供给，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务体验。