河北沧州：一张操作指南卡破解企业信息填报难题

中国消费者报石家庄讯（谭鑫 记者李建）记者近日从河北省沧州市标准化所获悉，今年以来，该所紧扣行风建设，以“群众易懂、流程畅通、体验满意”为目标，针对中小企业产品信息填报中存在的系统界面不直观、入口隐蔽、提示语过于专业的痛点，创新推出产品信息通报操作指南卡（以下简称指南卡），精准解决企业填报难的问题。

工作人员指导企业办事人员下载产品信息通报操作指南卡。沧州市市场监管局供图

近年来，随着电商经济快速发展，产品信息填报的及时性与准确性直接关系到企业商品销售及售后服务，但填报系统界面设计不直观、信息更新入口隐蔽等问题，给中小企业尤其是无专门商品条码维护人员的企业带来困扰。有的企业工作人员需要摸索半年才能理清填报流程，有的因填报晚一天导致订单流失，有的因填错代码导致整批货被平台下架。

沧州市标准化所通过调研捕捉到这一问题后，以“群众易懂、流程畅通、体验满意”为标尺，推出简化版操作指南。工作人员首先转变角色当用户，通过一遍遍登录平台实操，截下扫码登录、点击增值服务、输入厂商代码等关键环节的界面，用箭头精准标注点击位置，再配以“第一步”“第二步”等通俗易懂的步骤说明，将原本复杂的流程浓缩成一张可折叠的便民卡片。指南卡采用大字体、线框标注重点环节，并在卡片背面印上填报咨询热线，方便企业咨询。

指南卡电子版可通过沧州市标准化所官网一键下载，工作人员除将指南卡摆放在政务服务大厅标准化服务窗口供企业自取外，还组建上门送服务小组深入中小企业发放纸质版指南卡，通过媒体宣传推广，大大提高了指南卡的影响范围。

指南卡聚焦企业填报流程复杂这一痛点，站在企业视角设计指南，让企业一看就懂、一学就会，破解了专业流程与群众认知脱节的矛盾。指南卡推广后，企业填报效率大幅提升，有效规避了因填报不及时或错误导致的订单流失、货物下架风险，为市场监管部门精准对接企业需求、助力实体经济高质量发展提供了可复制的“小切口”经验，彰显了细节处见服务的责任担当，受到企业广泛好评。