想帮帮周年庆 特惠维修话初心

【商城众网讯】如何将一份接地气的手机、电脑维修服务做得高大上?

如何让一个这么高(品质)大(成本)上(档次)的服务坚持一年还越做越好?

展开之前，先放周年庆福利：需要电脑重装或清洁的亲请注意，目前在联想|想帮帮的微信公众号或点击图片链接下单选择上门服务是五折哦!点击图片进入!

那么，作为联想O2O战略的关键一环，承接多品牌上门服务的想帮帮上线一周年了，除了给力的优惠，总觉得还要说点什么，煽煽情，装装逼，才不负我们一起奋斗了一年的成果。

从出生到现在，看着想帮帮做大做广做强，特别像看着一个刚出生的小婴儿在一年的时间里长成一个翩翩少年。变化很大，但初心不变：

坚持提供高品质上门维修服务。

设计产品开始，就全力追求服务品质

想帮帮工程师：他们并不是天才，都是一群热爱搞机的普通男孩。每次要为新的城市培训新的工程师，都需要提前 60 天开始想帮帮魔鬼培训

240 小时基础知识学习+300 小时封闭实训+80小时实操见习。

他们用时间换取天赋，以对得起未来每一位客户的信任。

想帮帮创始人：不是狂热追求效益和规模的投机者，反而会比所有人更强调：服务本身的品质和体验。

所以上门想帮帮工程师都是联想所属，没有一位是兼职或加盟;推进城市的步调虽慢，但每一步都很稳，每一个城市的服务都能达到高品质标准。

大家一直强调：丢了时间，可能会一时丢失用户;但如果丢了品质，我们将永远失去用户。

精细打磨服务，维修这件事儿也能高大上

我们经常会收到客户们这样的反馈：

“ 你们这个服务很好。 ”

“ 哪儿好呢? ”

“ 感觉很舒服，很有质感。 ”

当用户用舒服这个词来形容我们服务的时候，这个感觉就对了。

比如 iPhone 的屏幕碎了，这是特别难受心疼，还容易让人暴躁的事儿，把一个大几千的手机交到陌生人手里，等待的过程应该是担心和煎熬，但想帮帮做到了用户觉得舒服、放松，那这事儿还挺牛逼的。为了实现这样的用户体验，想帮帮团队在个细节上花了大量的时间和金钱。

全进口近万元的专业维修工具

工具本身的意义在于更好的为用户维修。例如想帮帮在设计手机屏幕修复这项服务时候，为所有工程师配备了美国专属 iPhone 维修工具：iFixit Pro Tech Toolkit。

仅就这一项服务来说，想帮帮需要为每一位工程师的工具装备额外多支付近 $200。

工程师在维修的过程，一拿出工具，很多用户就眼前一亮：“ 感觉就非常高大上 ”。

用户在等待的过程也会拿着玩玩，跟工程师问这个螺丝刀是干嘛的，那个小起子怎么用，然后不断的发出惊叹。因此，这套工具的意义不仅让维修更高效，更能增强互动感，于是，通过维修工具的不断升级优化，想帮帮让用户在服务过程中拥有了互动体验。

完美的善后和清理

进入客户家中必须穿戴防尘靴，自带垃圾桶和垃圾袋，每一项服务完成都给用户提供纸质书面报告(包含用户设备的维修情况、检测情况以及具体的维修方案)，电脑重装和加装硬件后做清洁，iPhone 换屏后赠送精油香薰消毒，离开时带走维修垃圾……

经常有女性用户拿着香薰过得手机惊叹不已，还会发到朋友圈跟更多好友分享。

想帮帮希望用这样的细节来打动用户，让他们遇到像 iPhone 屏碎，电脑慢、死机这种不是那么开心的事儿的时候，看到想帮帮的服务表现，能宽心舒服些。

硬件品质高标准，跟原来一样最放心

以 iPhone 屏碎维修服务为例：

常规屏幕检测标准是 15 项，想帮帮根据用户反馈提高到了 27 项，专门成立内部屏测团队，有一项不合格即废弃整块屏幕。

屏幕之间本身就存在色温和色差，与质量无关。但用户反馈颜色跟以前有点不一样，还是喜欢原来的颜色，我们马上增添了色温照度测试仪，照色温数值不同将屏幕进行区隔，在给用户换屏的时候会挑选最接近用户原来色温标准的屏幕。

追求高标准，追求用户“原来的样子”，认真听取用户的反馈，才能走到今天支持 15 个城市上门维修、全国顺丰包邮寄修的想帮帮。

煽情结束，真心感恩所有的用户。

截止8月份，想帮帮上门维修城市范围：北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、重庆、成都、天津、南京、郑州、青岛、无锡、长沙、沈阳

iPhone寄修支持全国，来回顺丰包邮，维修过程全程录像，保证透明安全

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