精准触达 温暖相伴——民生银行大连分行以数字化赋能小微金融提质增效

一通电话问诊需求，一次上门定制方案，一套汇率避险服务落地，近日，民生银行大连分行为一家外贸企业化解汇率波动难题，盘活外币沉淀资金，并为企业员工开通代发工资服务。这是该行运用数字化手段深耕普惠金融、服务中小微企业的生动缩影。

主动问需：一通电话解锁精准服务入口

服务中小微企业，最大痛点往往不在于资金供给不足，而是难以精准捕捉企业的真实需求、把握服务时机。今年以来，民生银行大连分行全面推行数字化服务模式，依托企业标签与数据分析，推动营销服务升级，带着企业画像主动上门问需。在一次日常电话沟通中，该行客户经理敏锐察觉到一家外贸企业业务增长势头良好，但当前银行服务与企业经营需求存在明显缺口。沟通结束后，客户经理第一时间梳理企业诉求，启动内部协同响应机制，联合产品经理组建专项服务小组，并约定现场走访时间。

上门破题：一次走访敲定综合金融方案

“客户经理上门不再只是递送名片，而是带着整套解决方案而来。”该外贸企业负责人深有感触。针对企业面临的汇率波动风险大、资金结算周期长等经营痛点，服务小组量身打造综合服务方案，统筹配置结算、融资、汇率避险等一揽子金融产品，企业足不出户即可享受一站式金融服务。

深度经营：打破“开户即终点”服务断点

长期以来，不少中小微企业开立对公账户后，银行服务便戛然而止，账户仅用于日常收付，金融价值未能充分释放。针对这一行业痛点，民生银行大连分行转变对公新开户服务理念，将服务节点从“办结开户流程”延伸至全周期深度经营。该行优化新开户企业服务流程，客户经理主动回访跟进，了解企业网银使用堵点，精准匹配代发工资、电子票据等配套服务，让客户感受到银行持续陪伴式服务。该行客户经理表示，“我们希望企业开完户后，能真正把账户用起来，持续体验到我行的专业金融服务。”

从点到面：全域推广小微精准服务

眼下，这样暖心高效的服务案例正在大连各产业园区、小微企业集聚区不断复制推广。民生银行大连分行组建客户经理、产品经理专项服务小组，下沉园区一线为企业“把脉问诊”。依托数字化企业画像、需求线索智能提示，客户经理带着问题走访、带着方案洽谈，银企对接效率大幅提高，客户体验持续改善。

以数字赋能提精度，以贴心服务增温度。据悉，民生银行大连分行将持续下沉服务重心，不断丰富中小微企业金融供给，以更专业、更暖心的金融服务赋能市场主体成长，护航实体经济稳健发展。

责任编辑：赵家豪