人机协作 未来家政在此预演

“86国际家政员工节”展示具身智能机器人。（企业 供图）

人机服务技能大赛正在举行。（企业 供图）

厦门网讯 （厦门日报记者 应洁）8月5日至6日，以“致敬家政从业者”为主旨的第十五届“86国际家政员工节”在厦门集美拉开主会场各项活动序幕，同步在全国各城市开展“家年华”系列活动。

人机协作、具身智能、产业生态……记者发现，这些AI领域的热门关键词，频繁出现在这场家政行业的活动中。传统上依赖“手搓”的家政服务业，正积极拥抱AI时代，以科技赋能“中国服务”品牌。

服务业是国民经济第一大产业。今年4月召开的全国服务业大会上，国家层面围绕服务业高质量发展作出部署，明确突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，深入实施服务业扩能提质行动，培育更多“中国服务”品牌。

第十五届“86国际家政员工节”围绕“中国服务”品牌建设、人机协同探索两大主线，举办“对话·年度服务精神”论坛、服务者乐跑、“服务者说”分享会、蜗牛音乐会以及人机服务技能大赛、产业生态合作签约、“蓝点奖”发起等，用温暖关怀回馈一线服务者，携手跨界伙伴共绘家政行业的“未来图景”。

人机技能大赛：机器做标准化工作，人把控精细服务

AI时代，家政服务人员会被机器人“抢饭碗”吗？

本次“86国际家政员工节”以一场人机服务技能大赛探索了答案：家政服务将走向“人机协作”。

容易“卡缝”的木纹地板和难打理的地毯变成“赛场”——5日上午，大赛在好慷家学院拉开帷幕，首次引入智能扫地机器人、擦窗机器人等智能设备，模拟多种材质地板清洁、全屋清洁等场景，选手不再仅凭双手和传统工具完成清洁，还要操作智能设备、规划人机分工、处理突发状况，对选手的统筹能力提出了全新要求。

“地毯纤维深处的毛发，扫地机器人难以彻底清除，需要选手用静电除尘纸和粘毛工具补位。”评委点评说，要懂得让机器做标准化的活，人则做需要判断的、精细化的活，以“人机协作”推动“能力升级”。

“以前总怕机器把人的工作抢走，今天切实感受到了人机协作的好处，我们家政服务者也要拥抱AI时代！”选手胡绍萍说。

家政龙头牵手科技AI，真实场景“练”出好模型

“未来家政服务者会是机器人的老师，机器人运行越好、家政服务者的工作会越轻松。机器人通过提升效率、降低服务单价来扩大市场规模，最终增加从业者的收入与职业尊严。”深圳欧拉万象科技有限公司创始人、CEO周顺波说。6日，好慷在家与专注具身智能的深圳欧拉万象、北京深朴智能合作签约，开启产业生态合作，推动家政服务智能产品走向家庭。

“我们在训练大模型的过程中发现，真实的家庭场景数据尤为缺乏。”北京深朴智能科技有限公司创始人兼CEO李晓认为，好慷的“星级家”社区洗护门店，就是一个天然的练兵场——任务真实，空间标准、流程可控，还有员工协同配合。据悉，好慷与深朴智能的合作将从共研洗护机器人开始，最终让机器人跟随家政服务走进千家万户。

集美家庭服务机器人创新中心揭牌

近日，厦门市出台《厦门市具身智能产业发展三年行动方案（2026—2028年）》，明确建设具身智能创新应用引领区，搭建产学研用协同、多领域场景融合、骨干企业牵引的现代化产业生态。

6日，集美家庭服务机器人创新中心揭牌，中心由好慷在家与集美发展集团智能经济发展公司合作运营，落户杏林湾运营中心12号楼，首期投用5000平方米专业训练基地，串联产业资源、前沿技术与居家服务实景，打造“数据采集、模型训练、产品验证、入户测试、迭代优化”一站式全流程载体，帮助机器人企业完成从研发到实景调试的整套工作。

当前，集美区正聚焦发展高端装备、人工智能两大重点产业，人工智能产业已经搭建起芯片研发、智能终端制造、数据模型研发、行业落地应用的完整产业链条。此次家庭服务机器人创新中心落地，将成为集美深挖居家服务赛道、激活具身智能产业新动能的重要抓手。

“未来，我们期盼每一台家庭服务具身智能机器人的数据训练第一站，都从集美出发。”好慷在家具身智能项目负责人吴小军说。

发起设立“蓝点奖” ，打造服务设计专业赛事

当前我国服务业规模持续壮大，但面向民生服务领域的本土服务设计权威评价平台仍较缺乏，创新方案缺少落地转化渠道。此次，中国服务品牌蓝色联盟正式发起设立服务设计“蓝点奖”，打造国内首个非官方、产业落地型服务设计专业赛事。

联盟首批发起单位包括天津美院、Babycare、亚朵、美菜网、Today、好慷在家等高校、企业。立足培育“中国服务”品牌，“蓝点奖”聚焦行业痛点征集可落地的服务设计方案，由行业头部企业、设计院校、专业机构组成联盟“出题”、评选，推动优秀成果商业化转化，以设计赋能服务业提质。

链接

深耕“中国服务”品牌 让家政服务员工“更有尊严”

李利群是谁？

这几天，路过好慷在家位于杏林湾运营中心大楼的路人，往往会被大楼外立面一幅5层楼高的大型点彩画像吸引目光。这幅画的创作者是著名艺术家、天津美院院长邱志杰，以及天津美院教授刘悦。画里的主人公李利群是好慷一名一线家政员工，十多年来始终保持客户“零投诉”。

“未来的家政一定是科技服务业，但我坚信像李利群这样的服务者不会被取代。”在晚会“服务者说”环节，好慷在家创始人李彬分享了一路走来的心路历程与前瞻思考。他认为，老龄化浪潮与AI技术革命历史性交汇，为家政行业向科技服务业跃升提供了难得机遇。家政从业者独有的共情能力、精细化判断、情感陪伴与灵活应变，正是人工智能无法复刻的核心优势。

李彬表示，面向未来，好慷将持续深耕“中国服务”品牌，他强调，要通过“本分保姆不撒谎”等确定性服务建立消费者信任，将企业文化底蕴、一线人员的服务温度与标准化专业能力相融合。

“文化是盏灯，品牌是灯光，想让品牌亮一点，就要给灯多加油。”与此同时，好慷将坚定不移推进全流程数字化、智能化转型，携手AI科技企业共建产业生态，通过“人机协同”重构家政服务新范式，始终让技术服务于人、为人赋能。