老人也能轻松操作！海尔智家APP“AI语音”让服务零门槛

智能家电功能日益丰富，售后环节的复杂化却成了很多用户的“数字门槛”。在智慧家庭战略指导下，海尔智家APP推出“AI语音”功能，用最自然的语音交互方式，重塑家电服务全流程。

以传统的家电报修流程为例，用户需要在APP多级菜单中寻找入口，再手动输入产品型号和故障描述，流程复杂，费时又费力。现在，依托先进的自然语言处理技术，用户只需对着海尔智家APP的语音助手“小优”说出诉求，例如“空调坏了”，“小优”便能迅速识别意图，提供智慧解决方案，如果问题没有解决，可一键调取相应的服务工单页面，大大提升用户的售后服务体验。

数据显示，这一创新将用户的报单操作效率提升了80%。它不仅简化了流程，也让服务更有温度。对于面对屏幕手足无措的老年用户而言，能“听懂人话”的APP才是真正的贴心管家。

真正的智慧生活是零门槛的。海尔智家APP的AI语音报单功能，是技术升级服务的典型案例。它证明了在智慧家庭的构建中，高科技的内核可以拥有最朴素、最人性化的外壳。

责任编辑：赵家豪