办件进度可追踪 材料补交零跑腿 杭州社保数字化服务上线新功能

近日，杭州“社保易窗”智能服务平台上线了“服务回单办件反馈”功能和“补充材料自助上传”通道，进一步提升社保业务办理的智能化和便捷化程度，让群众办事更省时、更省心。

通过“服务回单办件反馈”功能，办事群众可以即时掌握办事进度。社保工作人员在处理业务过程中，如发现问题或需要提醒用户补充材料，将直接向用户发送反馈，系统将自动通过“微信服务通知”推送至用户微信。用户收到微信通知后，只需进入“杭州社保”小程序，点击“办理记录”，找到对应的服务回单，点击“查看反馈”即可查看详细内容，若有附件文件可直接在线下载。

“补充材料自助上传”功能也进入试运行阶段。该功能适用于已收到社保工作人员明确通知补充材料的情况。用户收到通知后，打开杭州“社保易窗”，进入“智能收件”窗口，选择“补充材料自助上传”功能，进行身份认证并根据相关要求填写服务回单、上传需要补充的材料、签名确认；工作人员将及时接收并审核您的材料。

市社会保险管理服务中心发出温馨提醒：如果未接到工作人员通知，请勿自行上传材料，否则可能影响业务办理进度。