上海市虹口区消保委发布宠物经济消费调研报告

中国消费者报上海讯（记者刘浩）上海市虹口区消费者权益保护委员会近日发布的宠物经济消费调查结果显示，90后、00后成为宠物消费主力，月均宠物消费集中在500元到1000元区间，美容、寄养等服务体验逐步成为“刚需”。

调查发现，宠物经济消费核心用户群体为90后、00后，占比预计超过80%。男性养宠者更关注宠物食品的功能性和宠物用品的实用性。女性养宠者在宠物美容、服饰、情感互动等方面的消费意愿更强。月收入在3000元到8000元的中等收入群体是消费中坚，但高收入人群在溢价服务上贡献突出。超80%的受访者视宠物为“家人”或“孩子”，愿意为“健康”“便捷”和“体验”支付溢价。对产品成分、服务专业性高度敏感，并乐于在社交媒体分享。

调查结果显示，上海养宠者月均宠物消费集中在500元到1000元区间，年市场规模估算在230亿元到250亿元。其中，主粮与零食仍是最大基础支出，约占月消费70%，鲜食、定制粮增速快。超77%的宠主认为医疗是最大痛点，且为增长较快的细分领域。涵盖宠物诊疗、疫苗接种、驱虫、体检、绝育、手术、药品等。随着宠物老龄化和主人健康意识的提高，宠物医疗支出逐年增加，专业连锁宠物医院市场份额不断扩大，单次平均消费385元。

宠物寄养从传统笼养向家庭寄养、酒店式寄养发展，宠物殡葬服务也逐渐走向规范化和人性化。洗护美容（单次均价431元）、训练、摄影（单次均价783元）、殡葬（单次均价816元）等“非必需”服务渗透率快速提升。

宠物产品购买呈现线上线下渠道融合发展。线上电商是标品主渠道，但线下渠道（宠物医院、宠物用品店、宠物乐园）在食品试用、用品体验上提供了体验式服务和即时性需求满足，具有不可替代性。在服务获取方面，高度依赖线下，但选择决策前，社交媒体点评、朋友推荐是关键信息源。消费者对社区周边3公里内的便捷、可靠服务需求强烈。

调查结果显示，目前宠物消费市场成熟度高，消费规模庞大，业态完整。消费决策高度情感化，为“爱”付费意愿强，催生高溢价服务。服务标准化不足、医疗透明度低、专业人才短缺成为受访者集中反映的三大痛点。

对此，虹口区消保委建议服务商落实价格透明化，尤其是在医疗领域，提供清晰的价目表和治疗方案；优化服务模式，在社区周边提供“洗护+零售+轻医疗”的一站式服务；升级服务理念，在摄影、殡葬、旅行等服务中，注重仪式感与情感抚慰价值。品牌方应优化产品介绍，用科学、易懂的方式介绍产品成分及健康价值；商场、写字楼、公园等公共场所经营主体，在打造“宠物友好”型场所时，应做好配套服务，配备便宠物设施、明确宠物准入规则与管理标准，并在醒目位置进行公示。