中国平安旗下居家养老管家服务获“五星级评价”

近日，中国平安旗下平安居家养老管家服务通过中国质量认证中心（CQC）权威评价，获得“居家养老管家服务”五星级评价的养老服务，证书编号为CQC20251129830－001，有效期至2028年12月01日。

据悉，此次评价依据《居家养老管家服务评价技术规范》，从基础保障能力、服务流程规范性、专业服务能力、用户满意度、服务成效及改进四大核心维度展开全面审核，涵盖管理机制、信息安全、服务人员、客户满意度等10项二级评价指标。平安居家养老管家服务凭借完善的服务体系和优质的服务质量，最终以95分的综合得分（满分100分）通过评审。

据平安人寿产品服务拓展部总经理谢虹介绍，平安居家养老的管家服务特色在于智能化、规范化及专业化。整体看，平安居家养老服务依托于“保险＋居家养老”模式，为消费者提供一站式的居家养老建议解决方案：一方面提供6类保险保障，满足养老资金需求；另一方面由养老管家对接品质居家养老服务。近期，平安进一步升级了居家养老服务体系：一是打造长寿－慢性病－疾病全流程的医健服务，二是完善居家环境风险评估－预防－监测－响应的安全守护体系，三是升级失能失智等3大照护场景及全周期整合照护专案。

截至11月初，平安居家养老服务已覆盖全国100个城市，累计近24万名客户获得居家养老服务资格。目前，平安居家养老智能管家已服务10万＋客户，“智能守护”警报响应率达100％。