再落AI关键子！玺承集团战略投资福客AI，重塑电商全链路智能服务生态

2025 年 12 月 5 日，深耕电商服务领域 13 年的标杆企业玺承集团宣布完成对成都福客人工智能科技有限公司的数千万元战略投资。此次投资后，福客 AI 正式成为玺承集团旗下专注电商领域的 AI 智能客服品牌，双方将围绕 “智能客服 + 数据运营 + 销售转化” 深度融合，共同构建电商全链路 AI 服务新范式，推动行业进入 “智能驱动、体验制胜、数据闭环” 的竞争新阶段。

作为 “中国电商生态服务领军品牌”，玺承集团已构建 “教育 + 咨询 + 数智 + 产业 + 资本” 的全周期赋能体系，累计服务超 70 万电商企业。2025 年以来，玺承加速 AI 布局，5 月与阿里瓴羊达成深度战略合作，自主研发的 “SealSeek 电商 AI 智能体” 即将上线，而此次对福客 AI 的战略投资，成为其完善 AI 生态布局的关键一环。据悉，福客 AI 已完成多轮融资，天使轮由隆领资本领投，Pre-A 轮获玺承集团独家投资，目前估值已突破数亿元，未来将剑指 “国内 AI 客服第一股”。

玺承集团联合创始人陈剑标表示，福客 AI 的核心价值在于超越传统客服的三大能力：其一，实现人效革命与成本重构，系统 30 分钟快速部署，可承接 70% 以上重复咨询，“AI+2 名金牌客服” 即可达到 10 人团队服务承载力，人效提升 5 倍；其二，打造销售导向的智能导购，通过自定义 Agent 与结构化知识库，在对话中完成精准推荐、催付转化，实时识别用户情绪并优化沟通策略，让客服会话成为高转化销售触点；其三，构建数据闭环与智能进化体系，通过可视化数据看板整合多维数据，生成优化建议反哺经营决策，售后场景可自动处理超 50% 高频问题。

此次合作将实现玺承与福客 AI 的生态深度融合：技术层面，福客 AI 智能客服系统将集成至玺承电商服务体系，为不同规模电商企业提供标准化解决方案；数据层面，福客 AI 积累的用户行为、消费痛点等数据将输入玺承咨询培训体系，形成 “服务 - 数据 - 策略 - 执行” 的智能闭环；生态层面，玺承将依托 14 万 + 企业服务经验为产品提供场景化训练，同时通过资本与产业资源助力福客 AI 拓展市场。

展望未来，双方将持续推进 AI 技术在电商经营决策、运营自动化、供应链管理、内容生成等全维度的融合应用，构建覆盖全链条的 AI 产品与服务矩阵，并推动 AI 业务板块登陆资本市场，打造电商 AI 服务领域上市标杆。 Perry 表示，此次战略合作标志着双方进入 “产品共研、生态共享、双向赋能” 新阶段，将助力电商企业实现从智能服务到智能经营的系统性跨越，共同迈向高效增长的新电商时代。责任编辑：韩璐(EN053)