O2O无线运营平台

　　如何将实体商场像电商平台一样运营

　　但这仅仅是第一步，如何把线下用户快速导入到移动电商平台，并培养使用习惯;如何通过线上、线下的联动为用户提供更好的服务;甚至如何线下实体商场作为电商网站一样进行营销、运营、服务，成为了他们关注、探索的重点。

　　近一段时间，经过和酒店、连锁、商超、银行等行业用户的深入沟通后，我们发现：无线网络在O2O的趋势下，有着巨大潜在能量，通过一系列的创新功能，可以迅速的帮助传统零售、服务行业，带来客流量、客单价、顾客购买频率、顾客口碑、消费体验等全面的提升。我们将这样的无线网络称之为：O2O无线运营平台。

　　它和传统的WiFi网络相比，本质区别在于，它可以与实体零售行业的业务相结合，提供更加丰富的增值营销、业务运营、客流分析等功能。

　　进入停车场：迎宾短信

　　中午，我约了朋友在A购物中心(A商场部署了O2O无线运营平台)吃饭，当我开着车来到进入地下的停车场的时，手机上发来了一条迎宾短信或者微信：C先生，欢迎再次光临本商场，今天正好是我们六一儿童节的促销狂欢日，别忘了给家里的小朋友买一份礼物哦，祝您愉快。

　　如果顾客曾经在商场通过短信/微信认证使用过商场提供免费无线网络，商场的无线网络就可以自动感知、识别顾客的手机硬件特征，一旦顾客再次进入商场范围，O2O无线运营平台就可以自动推送欢迎信息。

　　来到电梯间：VIP迎宾接待

　　当我走到电梯间，看到了一位身着制服的美女，站在门口用期盼的眼神等待着某人。正当我还在浮想联翩时，她笑容可掬的对我说道：C先生，我是您的VIP客户经理小王。如果您需要的话，今天由我为您提供导购服务”。居然知道我来，有专人恭候的感觉让我喜出望外，回答道：“我约了朋友在餐厅吃饭，那你带我过去吧。”

　　商场的无线网络在感知用户身份后，还可以和CRM系统对接，将VIP级别客户到店的信息、身份资料、甚至照片等内容直接发送给客户服务专员，提供独显尊贵的专人迎宾服务。

　　餐厅等待：微信粉丝增加的利器

　　到了餐厅，看见朋友在看锤子手机发布会的视频。看到我过来，他说道：

　　“你怎么才来啊!最不喜欢等人了。还好你今天选的这个地方不错，有免费WiFi，先关注他们的微信号，就能免费上网，而且速度挺快挺稳定呢。要不然无聊死了。”

　　通过微信上网认证等方式，可以轻松增加企业微信的粉丝数量，帮助企业实现汇集目标客户群，做更精准的线上营销推广。

　　网上逛街：个性化的广告推送

　　吃晚饭，我习惯性的打开了手机浏览器，页面上自动弹出了A商场的移动商城。我发现上面有好几个儿童品牌的优惠信息，点击具体商品一看，还真有1款女儿喜欢的洋娃娃。好!一会儿，饭后就去买了，给孩子一个惊喜。

　　无线网络提供的短信认证、微信认证、二维码认证等多种认证方式的价值，不但在于满足合规要求，同时，O2O无线运营平台可以将采集到的用户手机号码/微信号，和CRM(客户关系管理)系统进行关联，通过将用户信息、顾客等级、消费记录、个人喜好、上网习惯等信息进行大数据分析后，可以根据顾客级别、潜在消费商品、所在的楼层位置等，推送出针对性的广告页面。这既提升了客户购物体验，还可以增加商场的销售额。

　　比如当顾客来到某个楼层的时候，我们可以把对应楼层商铺的促销广告推送给客户;当系统中显示顾客有孩子时，推送的广告就可以是亲子用品。

　　而且广告定义必须要模板化，让不懂IT的业务部门简单易用，更换内容不需要再麻烦IT部门。

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