莱芜农商银行高新区公司业务营销中心：“三上门”服务提升办贷效率

鲁网12月20日讯为进一步提高服务水平，提升业务竞争力，莱芜农商银行高新区公司业务营销中心优化办贷流程，坚持“我们多跑趟，客户少跑趟”的工作理念，实行“签业务上门、收集资料上门、贷后服务上门”的“三上门”工作法，落实信贷业务“一次办好”，提高办贷效率，提升客户体验，有力促进了业务发展。

上门考察签约，发挥“快贷”优势。为确保高效办贷，高新区公司业务营销中心坚持“用最短时间办理业务”，客户提出贷款申请，客户经理第一时间上门考察，及时现场了解企业经营情况，同时携带贷款申请资料办理贷款申请签约业务。根据客户名称及法人信息，通过企查查、信贷系统等工具查询公司基本情况，全方面掌握公司经营情况和信用状况，根据前期调查情况制定初步授信计划，上门完成签约等流程，让客户足不出户获得信贷服务。通过上门办理，客户体验感和业务黏性进一步增强。

上门收集资料，树立“风控”理念。高新区公司业务营销中心始终将“风险防范”放在首位，时刻绷紧“操作流程”这根弦，坚决杜绝为了赶时间而省略流程、为了图方便而变通规则的行为，将风险防控作为业务办理的重要原则。贷款资料全部上门现场收集，为企业提供高效便利服务的同时，确保证照等资料的真实性及二次现场核实企业真实经营情况，为风险防控提供更加真实可靠的依据。

上门贷后服务，强化“黏性”营销。莱芜农商银行高新区公司业务营销中心将上门服务作为加强存量客户维护管理的有力手段，上门为企业提供结算、收单、代发等服务，同时为企业职工提供上门开立、激活职工社保卡等服务。通过多层次上门服务，将贷后管理同新业务营销相结合，进一步强化客户关系管理，增加存量客户产品持有度，提高客户忠诚度，并引导老客户转介新客户，将“以客户为中心”的服务理念落实到位，努力打造客户放心满意的业务首选银行和主办银行。（通讯员 谢宏强 房莹）

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责任编辑：孟昊天