以全球海岛旅游切入的个性化旅行服务商——海豚哆哆

2013年4月正式运营至今，保持300%以上的年增长率。作为一个专注全球海岛个性化度假的在线服务商，目前海豚哆哆已经发展成为国内海岛产品最齐全的在线旅游公司，产品覆盖东南亚海岛、印度洋海岛、南太平洋海岛等超过30个目的地，不论是不为人知的杜马盖地、黎牙实比还是热门的斐济、马尔代夫，亦或是终极海岛梦想大溪地，海豚哆哆均可提供完整的度假解决方案。

根据易观智库的数据，2014年整个在线旅游市场约2800亿，而在线度假整体营业规模大概在332亿，在线度假占比约为12%，成长空间巨大;从增速上看，整个在线旅游增长28%，而在线度假增长36%，度假已经成为在线旅游行业的增长引擎。

纵观整个行业，目前领跑的是携程、途牛等大型OTA,OTA们为客户提供了海量商品和在线库存，同时也在不断完善自己的客服顾问等服务体系。通过即时预定的方式，解决部分自主性较强客户的出行需求;但同时，海量商品，本身就是围绕普遍性需求而设置，个性化需求事实上被忽略而无法得到满足;同时，海量商品客观上为客户带来选择困难症的问题，面对一堆产品却无从下手，进而影响预订体验。因此我们认为，相当数量的客户在购买决策上就是一个痛点，提供少量、优质、精品化度假产品的决策型垂直网站有着巨大空白市场，这也是海豚哆哆度假正在努力的方向。

另外一方面，OTA集中解决了用户预订的问题，但是预订之后怎么玩呢?事实上用户最核心的需求并不是预订，而是要身体力行的旅行体验，这种体验必须抵达目的地之后才真实开始，怎么玩这个问题不是通过简单添加几个当地游就可以完成。从用户的逻辑出发，应该是基于选择A目的地好玩，而后选择B酒店，然后选择C航班，最后完成度假产品的购买;基于此，我们认为客户需要的解决方案，应该是基于目的地怎么玩为中心的包含机票、酒店、接送、当地服务在内的完整服务体验，这才是真正完整的度假产品的基本逻辑。而对目的地怎么玩这个问题的解答，必须回归度假行业属性，在充分体验、了解当地之后，才能有效解决，这也是海豚哆哆坚持只有自己体验过的产品才推荐给客户的根本原因所在。

最后一个方面，在线度假的客户多为家庭出游、蜜月游等，均属于个人消费领域，个人度假其实是对这个板块更精准的定义，既然发端于个人，也就注定了度假板块天生具有个性化或者说定制化的色彩，传统的度假产品一般包括机票酒店组合，事实上客户的大量个性化需求因得不到满足而被埋没;实操中这种案例更是屡见不鲜，比如客户有较长假期，想要去新加坡+马尔大夫，但是希望在新加坡可以住2晚，同时在马尔代夫体验两个岛，但是结果却发现在网站上此类产品并不多，而度假顾问反而可以很贴心、专业、灵活地定制度假方案。大数据和人工智能的出现，大大提升了整个行业的管理和管理效率，但是，却远没有达到能够替代专业顾问的程度;因此海豚哆哆认为，为客户提供更高效、个性化的度假服务，是整个行业下一步的焦点，大数据和人工智能将在其中扮演重要角色，但在此过程中，专业的度假顾问依然是解决客户个性化度假的有效办法。

关于竞争优势：

1. 专注产生力量。海豚哆哆是一个基于海岛度假这个细分市场而量身定制的品牌，意为“一只名叫哆哆的海豚”。我们认为能够细分品牌存在的根基，一是品类本身存在并空间足够，二是专注开发，单点突破。海岛度假是一个独立的品牌，市场上存在大量“海岛控”，这是海豚哆哆存在的市场基石。

2. 融入互联网。在线度假的未来应该是利用互联网思维通过大数据分析和对度假行业的深度理解，把互联网跟度假行业深度整合，进而为客户提供更好的度假体验，海豚哆哆深谙度假行业属性、积极拥抱互联网，努力融合，接受洗礼，期待为客户带去更大价值。

3. 为度假体验服务。互联网不会改变度假行业的服务属性，海豚哆哆坚持认为，用户的真实度假体验才是公司唯一追求的准则。基于此，我们坚持只有体验过的产品才推荐给客户的原则。海豚哆哆所有资源均一手采购，从国内直达目的地，一方面降低了采购成本，更重要的是开发每个目的地之前，必先设产品经理，通过产品经理、旅行达人的多次反复体验，之后总结提炼适合的目的地度假玩法，进而形成我们的产品并推荐给客户。

4. 为用户贡献精品。海豚哆哆发现，70%以上的用户均为女性，而这其中绝大多数都有选择恐惧症，面对一堆产品无所适从是共通的痛点，提供少而精的度假方案是客户的共同需求，这也是“爆款”之所以存在的理由;海豚哆哆集合产品经理、体验达人、客户反馈、度假顾问、策划团队多方反馈而设计度假方案，集合团队的力量把产品做精，并不断循环实现迭代。

5. 全球海岛个性度假解决方案。海豚哆哆基于用户度假体验出发，为客户设计适合自己的度假方案，深挖目的地，提炼目的地玩法，并以怎么玩为中心，打造机票、酒店、接送、Local tour、全程度假顾问的完整解决方案，而不是简单地为客户提供机票、酒店的自由行打包。 

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