跨境三巨头解疑：出口电商该如何退货？

        6月4日消息，商城众网最新获悉，日前，在《中国品牌如何“走出去”》疯人会上，各品牌商、运营商及平台方就出口电商退货问题进行了“火爆”的讨论。

　　一、平台方：利用直邮发货，先摸清市场动向

　　亚马逊中国华南区总监康平明确地指出，因为退货的成本实在太高，所以出口电商基本上是很难实现退货这个环节的。他表示，除非卖家有大批量海外库存的积压，不然当卖家的货发到消费者手中后，如果要退回国内，这产品就相当于进口中国了，是要征税的。此外，把产品寄回中国的运费也是一大成本。

　　“所以说，做跨境电商的成本是很高的。如果你的产品没有下沉渠道，你的商品是不能退回中国的，这样你的货就积压了。”康平说道。

　　据此，康平跟亿邦动力网疯人会沙龙活动的嘉宾分析了一般亚马逊卖家为避免退货产生不必要的成本的做法：

　　1.卖家可不必利用海外仓发货。通过跟海外买家进行协商，沟通好物流时长，直接从国内发货，这样可以避免因退货太多把货物积压到海外。而实际上，在eBay、亚马逊上的中国卖家有70%的货都是从中国直邮出去的。

　　2.先把产品挂在电商平台上，再决定哪些货上海外仓。因为亚马逊的FBA仓（亚马逊自有的物流服务）最少可以挂一个产品，所以卖家能先把产品上架到亚马逊平台上，并挂在亚马逊FBA仓上，这样卖家的产品就能充分在亚马逊平台上进行展示。根据各个产品在亚马逊平台上的受欢迎程度，来决定哪些适合用海外仓和亚马逊FBA仓模式，从而减少退货积压商品的风险。

　　二、品牌方：在海外建店，既做展示又能销货

　　作为已经开展跨境出口电商业务的品牌方，骆驼服饰的外贸负责人针对退货问题提出了一些比较有特色的做法。

　　他说道，当遇到顾客反馈产品尺码有问题的时候，他们客服首先采取的办法是建议顾客把产品送给朋友并用优惠券等利益安抚消费者。这样就能减低退货率，因为退货积压的话，是根本不能发回中国的，就算销毁，销毁费用也不低。

　　此外，他还提到，骆驼在海外会建有自己的仓库以及开设线下店。开设线下店，除了达到线下展示的作用，还可以利用这个线下店进行销货。

　　三、运营方：打包找第三方仓库来解决

　　华农百灵跨境电商事业部总经理周洪给疯人会嘉宾讲解了海外买家退货后商家处理的窍门。

　　他认为对于没建海外仓的卖家退货时有两种情况，第一，如果卖家在海外当地有相关负责人或者认识的人，可以叫他们把退货积累起来，在月底把退货打包发回FBA然后再挂在平台上销售。

　　第二种情况是，当卖家在海外当地没有负责人的时候，可以找当地第三方的一些接受退换货的仓库来解决这个问题。

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