60万整形日记要咋用？揭秘新氧的美人心计！

在看脸的世界，长得美的都有恃无恐，而长得丑的永远在骚动，甚至不怎么丑的也蠢蠢欲动。这可是门大生意！

据不完全统计，2014年中国医疗美容行业产值已达5100亿元，整形人次超过743万，年发展速度平均呈40%以上的增长态势。医美消费已成为与买房、买车、旅游并行的四大个人消费热点之一。而目前的中国已经取代韩国，成为仅次于美国的整形手术数量第二大国家，预计到2018年，中国医美市场规模将超过8000亿元。

在这样一个潜力巨大的市场，以新氧为代表的医美互联网社区与电商平台逐渐成为美容、微整形、整形这一细分垂直市场的新鲜血液，散发出力量。

有多垂直？在新氧的社区内，已经累积了60万篇用户的整容日记，你能看到姑娘小伙子们拍下自己割双眼皮、隆鼻、隆胸后触目惊心的样子，以及整形成功后的对比。除了解剖自己，他们还扒明星，刚刚完婚的拥有天使面孔的Anglebaby就曾被深扒七年整容细节。

新氧创立于2013年，在2014年年底获得了由挚信资本领投、经纬跟投的2000万美金B轮融资。其成立初衷是希望利用自己多年的互联网工作经验来搭建一个平台，帮助消费者筛选适合自己的美容整形机构，与医生直线沟通，解决传统医美市场信息不透明、价格不透明、项目风险模糊、医疗安全缺乏第三方监督等问题。

新氧美容App最受用户喜爱的板块是“美丽日记”，消费者以日记的形式分享自己术前、术中、术后的过程，并详细标注出自己做的项目、医院、医生、价格、满意度。通过这种真实而详细的经验分享机制，一方面用口碑的力量帮助“小白用户”做选择，另一方面也普及了许多专业护理方法和术后心态恢复与注意事项。

新氧创始人金星表示，目前，新氧平台上已经有超过60万篇网友分享的整形术后日记，覆盖了200多个主流整形项目，以及上千家中国、韩国、日本的整形医院和医生，形成了一个巨大的整形分享数据库。

对于新氧而言，随着消费的升级，未来每一个人都可能是潜在用户，医美O2O的路还很长。在大多数竞品做广度的时候，新氧有足够的耐心去做深度。

以下为金星的自述内容整理：

烧钱阶段的医美O2O，怎么做深度？

我们是“社区+电商”的模式，整个大的发展方向分三个阶段：第一个阶段是通过社区聚集用户流量。第二个阶段是给消费者提供更多消费引导，比如通过大量整形日记提升用户黏度、加大使用频次。电商也是在这个阶段开始的，是为了给消费者整个服务流程形成一个完整的闭环。因为做社区时很多消费者抱怨，我在新痒平台上了解到一些信息，但还是没给我提供方便和价格优惠，他希望我们能把整套服务体系打通。但这只是为了提升用户黏度。第三个阶段才是流量变现。

我们现在基本上不考虑营收问题，还是在“烧钱”阶段，也就是第二阶段。也许是两三年之后再考虑盈利，因为我们的投资方对我们从来没有盈利上的要求，大家反倒会觉得对于医疗行业，急功近利会伤害消费者利益。所以，在这个方面我们有足够的耐心。

目前，这个行业的竞品也有很多，表面上看大家都是玩“社区+电商”，但真正实现了的很少。为什么这么讲？什么是真正的社区？我认为，一个真正的社区有两个要素：第一，你的内容是大量UGC的内容，也就是大量用户创造的内容；第二，你要形成用户之间的人际关系，形成一个社交网络。如果用这个尺度去衡量现在所有的整形网站，能达到这个标准的可能只有我们一家。

在我们的社区里面，点击用户头像，能看到他的主页，上面有这个用户简单的个人资料，能看到他过去做了什么整形、现在想做什么整形、过去有没有发表整形日记、在社区里有没有问答过问题、有多少粉丝等等，还可以跟他点对点的发私信。这才证明他是真实的用户，而且用户和用户之间有一些真实的关系。

有的玩家走的是更广泛的路线，他会讲自己不只是局限在整形领域，包括眼科、齿科、皮肤科、减肥、抗衰老等品类。有的是走中介路线，自建资讯师团队，所有客户跟医院的沟通都是通过他，他在中间收取比较高的佣金（一般20%~30%）。也有内容做得比较好的，但它是PGC的内容，就是让编辑去做一些大专题和深度稿，是偏传统媒体的方式。

我们的想法是，首先一定是站在医美领域里，因为光医美已经是非常大的市场了，有非常大的用户体量和非常多的痛点，可能在别人去做广度的时候，我们要走向这个行业越来越深的地方。

第二，我们会慢慢去发掘医生的力量，形成医生跟患者直接沟通，或者叫C2C或P2P这样对接的平台。但这里面还有非常多的障碍，因为很多医生不懂怎么经营，同时，由于体制原因，中国大量的医生是在公立医院，很多公立医院连市场部、网络运营部都没有，即使是民营医院也是五花八门，每一家的运营方式、打法都不一样，里面有很多工作要做。我们需要更多线下团队去跟这些医院、医生做一对一的服务，手把手教他们怎么用我们的平台。

介于团购与河狸家之间O2O模式

我们比较大的优势是有60万篇网友的整形日记，数量比其他所有竞品加起来还要高几倍。所以，一方面我们社区会更加注重UGC，另一方面也会在电商上越走越深，越来越侧重线下这一块。

做O2O的电商，大概可以分为两类：最简单的是团购模式，也就是说怎么服务我不管，我给你一个团购券、一个特别便宜的项目，你去消费；最重的模式是河狸家这种，我自己养手艺人，自己去做培训、做服务标准。而新氧是介于这两者之间的。

大家都知道，纯粹团购的模式很容易带来服务质量的缩水，比如一个套餐正常价格是200元，现在我给你50元团购券，我本身是亏钱的，那医院在服务上会不会有相应的缩水呢？这是个很难控制的问题。在医疗领域里，服务的缩水可能就会带来比较严重的问题。至于很重的模式，医美领域先天是做不了的，因为没办法做到上门服务，必须有一个固定的场地。医院手术室是什么样、有多少床位、注射室是什么样，国家都是有规定的。

所以我们的电商模式是介于这两者之间的，既不是团购模式，又不是做上门服务模式。我有大量线下团队成员去辅导医院和医生怎么用我们的平台做经营，这样，我们对于整个价格体系、项目有没有隐性的消费、药品会不会保真，都有大量的审核。

为何不担心用户留存不下来？

我们的用户活跃曲线非常有趣。在整形决策周期之前那几个月的活跃度非常高，术后恢复期差不多两三个月（有的项目恢复期可能长达半年）的时间内，用户黏度也是非常高的。

对用户来讲，我们是一个有效率的工具，他要用我们来获取信息。不同项目的决策周期是不一样的，有些项目的决策周期相当长，比如隆胸，从医院数据来看，平均一个隆胸客户考虑的时间都在一年半左右，最长的能达到三年到五年。所以，消费者在做决策之前可能会花相当长的一段时间在我们平台了解大量信息。

而对另外一些项目，比如激光类型的微整形项目，消费者可能很快就下决策，不需要花太多时间考虑，但这个项目的特点是频次高，基本上半年到一年就会做一次。很多整形医院的统计是一个微整形用户每年消费的频次大概是两到七次。所以，这样的一个用户，我更不担心他会流失，他会频繁使用我们的平台看有什么样的优惠、有哪些新活动。而且这种类型的项目技术进步非常快，每年都会有新技术引入国内，用户会时常来看有啥新东西。我们基本不太担心他留存不下来。

另外，对于整形，像盖房子一样，先搭框架，再做细节。如果你想让自己变成Angelababy，先做的一定是大轮廓整形，然后再是微整形调一些细节，比如填充太阳穴、改变颧骨高度、修饰下巴等等。所以这种大的整形和微整形其实是一个组合的关系，你想要好的效果，就要一整套做下来。

两大痛点：推广+改造线下

对我们而言，最大的痛点有两个：一个是推广上的痛点，有太多政策的限制，这些限制会导致我们不得不去跟传统整形医院抢有限的流量，这样推广成本会比较高。但我们现在也探索出一些新的路子，比如说内容营销、社会化营销等，成本要比医院低得多，推广效率也还可以。

另一个痛点是如何去改造线下。整个线下市场有十几二十年的经营历史，形成了自己的经营思路、理念和固定打法，但他们的很多打法从我们来看并不是用户体验很好的方法。这就会有一个角力的过程，一开始他们都是抗拒的，只有很少的医疗机构会接受我们网络运营的理念，会按照我们的方法和规则去做，经过长时间的市场教育才会有越来越多的人跟我们有共同的思路。

如何站在舆论平台的角度降低医疗风险？

美容整形的安全和信任问题是关键。而这恰恰是我们这样一个互联网平台的价值所在。

传统整形医院非常不好的一点是，咨询师是核心，而不是医生。基本上所有的整形医院老板都把咨询师当成自己的亲戚，因为咨询师决定了医院每个月的销售额是多少。一个患者进入医院，第一个面见的是咨询师，好的咨询师能达到70%到80%的转化率。但咨询师是以销售为导向的，他是拿业绩销售提成的，所以他很容易有虚假宣传或过度宣传。他为什么敢这么做，因为他不承担责任，真正做手术的是医生，有问题了，患者会找那个医生。

相对来讲，我们作为一个提供信息的平台，胆子一定是小的。我们现在一个月几万单的交易流水，如果不控制好这个风险，很容易出问题，概率和数量都会比传统整形医院要高得多。那我怎么去关注风险呢？

第一是对项目的选择。两百多个整形项目里一定有相对高风险的，一定有一些我们知道它会有比较明显的副作用的，所以我们以低风险的整形为主。平台80%的订单都是相对安全的微整形，手术类的我们会推一些微创手术，比如双眼皮、埋线、吸脂、脂肪填充，这些东西即使出问题也是可以拯救的。

第二是对医院的鉴别。整形这件事很专业，医院给你用的是真药还是水货，普通消费者很难去鉴别。但我们能鉴别，我们知道哪家医院以前用过水货、以前出过问题，就不会跟他合作。

从另外一个层面上来讲，只要是医疗，风险一定是不可避免的。每一年因为流感都会死那么多人，整形一定会有消费者不满意或者出问题。我们的做法是：我不是医疗机构，不能真正解决这个问题，但我可以提供一些保险和相关的法律援助，包括在资金上有先行赔付机制，给消费者更多保障。如果消费者与医院出现纠纷，我们从一个舆论平台的角度来讲，也是能给消费者一个支持的，消费者在我们平台上发投诉帖子，医院会很紧张，会迅速过来跟消费者协商解决问题。

中国市场处于一个拐点，未来每个人都是潜在用户

目前，新氧有600万激活用户，我觉得市场空间还很大，甚至每个人都可能用。我们提到整形，大家对于这个词其实是有误解的。整形学名叫做医疗美容，医疗美容下面分四个科室：一个叫美容外科（这是大家提到的动手术的东西），另外还有美容皮肤科、美容齿科、美容中医科。

从另外一个维度来讲，整容里面有一个很大的功能，比如你觉得我很美，我不需要整形，但我总会老，整形里就有抗衰老。在美国医美市场里，一半以上的份额都是抗衰老的市场。未来，男女老少每个人都可能需要抗衰老。所以可能用不了多少年，我们每个人都有医美的需求，整个医美的观念也会越来越替代整形或者整容进入到消费者的头脑里面。

这是一个消费升级的过程。二十年前，中国人大部分都是不化妆的，也不用保养品，而当社会经济发展到一定阶段之后，有了消费升级后就不一样了。医美的消费升级像为韩国、台湾、欧美一样，等人均GDP又到了一个台阶，它就一定会进入大众消费市场，像汽车、旅游一样，是消费升级的产物。

中国市场，从体量上来讲不算小，一年是两三千亿的盘子，市场特点是比较混乱。但任何一个市场的发展一定是从无序到有序的过程，中国市场整体上是向好的方向发展的。整个医美行业会越来越规范，相关的政策法规会越来越齐全，消费者的意识会越来越成熟。我认为，整个市场这几年正在处于一个拐点。

我们都说韩国是宇宙第一整形大国，但你想想，韩国人其实比中国人要保守，大男子主义很严重。但为什么一个大男子主义的国家、一个直男癌严重的国家能够接受整形，所有男人不觉得自己老婆整容是可耻的事情呢？在韩国刚开始出现整形的时候，第一例整形是驻韩美军的军医去给韩国人去做的，一开始大家不接受到现在全民接受是一个过程，而在中间某一个时间段有一个拐点，我认为中国这几年正好是处在这么一个拐点。

（转载至网络，仅作为相关资讯的传播普及目的，如果原作者发现内容的使用不符合本人意愿，请联系本站作者或客服，将第一时间删除处理）