微商深陷信任迷局 到底该何去何从？

      你是不是渐渐发现，你的朋友圈开始变得越来越“高大上”？许许多多的朋友开始在世界各大豪华商厦购物，不仅买包买车，甚至更有一掷千金买豪宅的……与此同时，这些人都变身成美妆达人，日夜传授护肤心得，甚至亲自售卖护肤品、营养品。这些人，简称“微商”。那么，什么是微商呢？他们究竟是不是就是你所看到的这么光鲜亮丽呢？

　　什么是微商？

　　微商是在移动互联网时代到来的产物，企业或个人基于微信等社交网络媒介对其产品进行社会化的分销。以微信平台为例，其营销模式主要分为两种：第一种销售模式为公众号营销，主要销售模式为B2C；第二种营销模式为朋友圈推销，其销售模式为C2C，这也是微商最广为人知的销售渠道。

　　目前主导型的C2C微商营销的本质，实际上是一种基于“朋友”关系的信任消费主导的营销。一旦买卖双方以朋友关系构建的“信任纽带”不复存在，那么这种营销关系也就到了终止的一天。

　　微商：信任危机

　　可谓是成也萧何败萧何，互联网时代给微商带来的不仅有巨大的市场和利润空间，也带来了极大的挑战。在社交媒体肆虐、信息洪流壅塞的今天，大大小小的微商负面事件被各大媒体争相报道，微商的经营模式一次次受到质疑，甚至被贴上售假、三无、杀熟的标签。这种不信任感的蔓延也成为悬挂在微商行业头顶的达摩克利斯之剑，一旦到达临界值利剑坠落，那么行业也将面临灭顶之灾。

　　是什么砸了微商的牌子？

　　那么，微商的信用危机究竟缘何而来？是什么让消费者逐渐对它降低了信任感？

　　首先，微商货源十分不明朗。《发展导报》的一篇报道《微商，出彩终要靠品质》一文中提及，不少微商认为“经营微商，只要做好营销模式和商业模式，卖什么根本不重要。即便是一件再普通不过的衣服，只要经过精心的包装，加上点对点的精准营销，也能卖出不菲的价格，收获可观的利润。”

　　实际上，不少微商从业者也抱有此种心态，大部分微商从业者重视营销手段胜过产品本身，常常出现过度宣传的现象。不少从业者的货源确实存在伪劣、三无、甚至假冒的情况。以面膜为例。

央视披露部分微商“高效面膜”

　　央视日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊，含有大量激素。在采访中，大连市产品质量检测研究院的孙稚青主任提到，使用这些所谓“高效面膜”，短期使用会使皮肤变薄，毛细血管扩张；长期使用则危害更大，会导致依赖性的激素性皮炎，甚至导致人体机体的损伤。此外，不少微商还被披露出“假代购、真A货”的诈骗方式，而此类事件的频发也使得微商行业笼罩上一层阴影。然而，由于微商消费的本质（即以“信任纽带”缔结的买卖关系），在早期微商关注度、曝光度较低的时期，消费者往往对此盲目听信，最终损伤健康、买卖双方的信任纽带破裂。

　　其次，微商购物投诉无门，缺乏良好的退换货渠道及相应的监管机构。有别于电商渠道，微商并没有严格的监管，对于朋友圈卖家甚至没有基本的身份验证，更罔论合理的退换货系统。买家在购买了相应的商品之后，由于微信平台缺乏相应的退换货流程与监控机制，消费者往往投诉无门，人财两失，权益无从保障。当微商售卖的产品造成问题时候，对买家拉黑屏蔽，从此不管不顾；更有甚者，卖家一走了之，重新换号再卖。长此以往，也无外乎不少消费者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”对微商敬而远之。

　　网络图片：微商分销现状

　　再次，不少微商深陷分级销售的泥潭。最近一篇转载十分高的文章《内幕揭秘：朋友圈的“面膜”都卖给谁了？》中提到：“如果你因为某种原因，多加了一些陌生人做微信好友，那么这些陌生人里大概有90%是做微商的，而这90%微商里至少90%是做面膜的，不信你看看你的朋友圈。这90%做面膜的人里面又有90%必然说自己的面膜是美白的。并且，这90%的做面膜的人里面又有90%必然在发展代理的，而不是直接销售的。这些面膜基本上没有消费者，也就是说，几乎没有人因为使用而购买。 按常理，这类的产品和营销模式是必然不行的，然而，让你深感颠覆的是，有一些人因此发财了，而更多一批本来想发财的人，因此而不缺面膜用了。”许多微商采用树形的销售模式，主要盈利手段是将自己的面膜分销给下层销售人员，然后以层层价格递增的方式逐层分销获利，最终最底层的销售人员成为了这条利益链的末端，对着滞销的货物望洋兴叹。在利益链驱使下，不少微商频繁炫富、甚至捏造虚假转账信息、交易对话以欺骗消费者，来达到发展下级销售人员的目的。这种类“传销”式的树形销售是市场不信任感的最大来源之一，也是导致微商从业人员素质层次不齐的主因。

　　微商：未来在哪里?

　　那么，微商该如何面对信任危机呢？在朋友圈消费购物是否就不可行呢？实名制微信认证或许会成为一个好办法，但这本身却又违背微信平台本身作为一个个人、私密的社交媒体平台的本质。或许目前微商最该做的是重新打造一个具有良好口碑、具有公信力的第三方微商联盟对微商行为进行相应的约束，以加强微商在监管方面漏洞。但最重要的，终究还是要依靠每一位从业者遵守相应的行业约束，坚持“健康微商”而非一锤子买卖。

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