中欧EMBA丨HEMBA助力新服务，让服务变得更“高温”

如今的第一、第二产业逐渐饱和，以服务业为代表的第三产业蓬勃发展，服务业逐渐成为国家经济发展的主要动力。但中国的服务业目前仍然处于发展阶段，高端服务型人才稀缺。在这个背景下，中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）联合开设了中欧EMBA三大系列课程之一的卓越服务EMBA（HEMBA）。今年是HEMBA走过的第三个年头，以此为契机，中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）在中欧上海校区联合举办了以“数字化驱动服务业变革”为主题的2020年第三届卓越服务论坛，并在网上开启了同步直播，取得了良好的收视效果。

在各界资深专家学者、业界大咖齐聚一堂的论坛里，中欧国际工商学院陈威如教授在主题演讲中提到：“服务业的数字化不只是纯粹的增加效率，降低成本，还要带入一些人性的温度。”那如何将人的温度融入到服务当中去？陈威如教授发表了他的看法。

在推动数字化的时候一定要找出战略路径，也就是优先级，先做什么，后做什么，不做什么，这时候才能真正达到预想的效果。数字化的进程中，服务业是与其他行业不一样的，因为服务业要特别处理人的关系。所以服务业的数字化不只是纯粹的增加效率，降低成本，还要带入一些人性的温度。

首先是员工层面。现在的社会是个性化的社会，每个人都有自己的喜好，个性十足。所以在企业的发展中，也要满足人们的更高层次的需求，例如人的认知提升的需求、对美的需求、对自我实现的需求，如果通过数字化的手段，让每一家公司知道每一个员工最喜欢做什么，最擅长做什么，从而分派给员工的项目是他最喜欢的，每个人一定会爱死公司，因为他不仅在做他最擅长的做的，而且你同时又给了他一个成长的机会。在未来，还可能利用数字化来满足人的成长升维的需求，有追求真善美的需求，和爱与被爱的需求。

其次是消费者层面。在餐饮业中最广受好评的无疑是海底捞，一方面它是真正对待员工好的一家公司，所以它的员工愿意把爱传达给客人。另一方面，它又是最早在思考数字化，数字化怎么跟原来的对客人有温度的服务能够融合，而不是冲突。机器到底在哪一个环节替代人是最好的，而哪一个环节不要替代掉人，因为那是你用来创造最大心理价值的地方。

服务终究还是一个人对人的行为动作，所以服务业是一个尤其需要讲究人与人之间的温度的行业。希望中欧EMBA三大课程之一的HEMBA所培养的高端服务业人才，能够将在课堂所学，为这个世界创造出真正把技术跟温度结合在一起的幸福企业！

HEMBA咨询热线：021-2890 5556课程咨询微信号：HEMBA01

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