华为首家新模式服务店正式开业:机器人送料 全程透明维修

文章来源:快科技 编辑:商城众网 发表时间:2020年11月21日 0

11月20日消息,华为消费者业务手机产品线总裁何刚在微博上预告,华为客户服务中心(北京盈科中心)今日开业。据悉,这是华为首家新模式服务店。

  何刚表示,该店不仅有自动送料机器人搭配面对面维修工程师,带来全程透明的安心服务;还有华为学堂首次进入服务店,和大家一起探索玩机技巧,体验更多华为全场景产品。

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  日前,已有微博大V提前探店。据透露,该店门口放了4块显示屏。负责“当你一过来,就可以知道自己该往哪去”的分流作用。这样你是预约、未预约、还是取机用户都能一下子节省时间。而且未预约的话,还可以进一步选“品类”和维修诉求。

  此外,店里也提供免费的咖啡,提供了《拿起手机拍大片》等书籍,在店里等的话可以去沙发休息区看电视、看书、玩pad,看一下华为的展品,还有不定时开放的华为课堂等。

  据了解,华为客户服务中心(北京盈科中心)最大的特色是采用了全新的维修模式。

  不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式,推出了“面对面”服务坐席,消费者能够直接与专业工程师沟通设备情况、讨论维修方案,甚至观摩维修的整个过程。

  在维修的过程当中,消费者在遇到任何不解和疑惑时,可以与工程师进行当面的沟通。同时,消费者也可以通过华为官网对相关费用、配件信息进行查询和对比。

  这也就意味着,消费者可以全程知晓设备的故障所在和整个维修过程中拆解、替换配件等细节,进而打消心中的疑问和不信任感,从而获得更加安心的体验。

  华为客户服务中心(北京盈科中心)的另外一个特色,就是一批智能机器人的加入,它们穿梭于维修服务区和半透明备件室之间,代替工程师完成了大量备件寻找、备件领取、备件登记等繁琐的工作。

  这样一来,不仅备件递送和备件管理变得更高效有序,工程师也可以节省下更多的时间一心一意的服务消费者,最重要的是整个维修速度得到了大幅度的提升,消费者也可以获得更快更高品质的维修体验。

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