记成都华厦眼科门诊护士长丁玲玲-以真诚相待，用温情服务

开篇语：“你只看到她们的洁白大褂，却没见过她们的血汗衣裳；你只看到她们的无限风光，却没见过她们的挑灯夜战；你只看到她们的平静坚强，却没见过她们内心的柔弱凄凉……”这是一位独立媒体人对医护人员的描写。

现实生活中，我们只看到一线医护人员奔波忙碌的身影，往往看不到他们敬业爱岗、无私奉献的一面。成都华厦眼科医院的门诊护士长丁玲玲就是这样一位让人敬佩的医务人员。她曾独自承担干眼诊疗室的创建，无数个日夜卯足劲儿苦学勤练；她常常披星戴月，给予患者无私的关怀和陪伴；她以真情相待，用温情服务，只为让更多的病人能够坚强微笑的面对生活。

兢兢业业，不辞辛劳

来到医院干眼门诊部，引入眼帘的是一排排正在享受干眼SPA的病人，丁玲玲作为门诊护士长，凡事都兢兢业业、亲力亲为。干眼门诊部内的躺椅、壁画资料等所有的东西都是经她一手完成的。“记得我刚来医院那会儿，整个门诊部开展项目单一，治疗室无特色，布局简单。就好像医院给了我一个新家，家里的布置都需要我一个人来完成。”回忆起创建干眼门诊部初期，丁护士长眼中闪现出一丝心酸。筹备一个新的部门，需要大量的前期准备工作，那时候，她每天早上7点半就到医院，开始收集整理资料……“晚上一般都是9点多下班，回到家差不多就10点了，那时，孩子都是老公在管。真的很感谢他们对我工作的支持！”说到这里，丁护士长也对孩子和老公表达了歉意。

如今整个部门的工作进行得有条不紊，从起初每个月五十多个病人到一百多个病人再到后来的两百多个病人，今天甚至更多了……丁护士长爽朗的笑了，她很开心自己的的付出有了回报。

深入诊室了解医生意见

以身作则，加强管理

如果把医院比作战场，那么门诊部便是前锋营地。对于如何带出一支优秀的队伍，丁玲玲有一套自己独特的管理方法。

科室内部她制定了严格的管理制度，每天必须提前10分钟上岗，提前5分钟交班。“这样上班时间一到，我们的护士就已经穿戴整齐，来到岗位后给病人的感觉也舒服。”丁护士长边说边指着办公区域物，她介绍要定位摆放，区分好需要的和不需要的，各种登记本都必须按照要求做好登记。

对于团队的凝聚力，丁护士长有自己的认识：“一个团队不是一个人的团队，而是大家的团队，一个人再有能力，单打独斗也是一盘散沙！”9年的临床工作经验让丁护士长专业技术娴熟，她总是把自己的工作经验毫无保留地传授给新员工，为了使整团队专业技能都得到提升，她每周、每月都会对专业知识进行培训及考核。为了提高团队工作积极性，经常找护士谈心，及时调整大家的工作状态，创新性地开展工作，博采众长，集思广益，及时发挥个人特长，调动大家积极性，保持质量持续改进。

在病人的服务上，丁护士长要求每个护士对自己的病人建档，进行一对一的服务，必须保持对病人病情的随访及感情联络。“如果服务的病人第二次来还是指定你为他服务，就证明你的服务是有效的；如果他下次来不需要你为他服务，就证明你的服务是无效的或是不好的。”对于护士的工作考评，丁护士长信心满满地说出了自己的观点。不得不说，真有一套！最后，她强调，要求别人做到的自己必须做到。

一对一为患者服务

真诚相待，温情相伴

“视病人如亲人”是丁护士长长期坚持的原则。随着病人和家属对医疗需求的提高，她知道患者每时每刻不仅关注治疗结果，更注重内心感受。“七分治疗，三分安慰。”丁护士长说，许多干眼病人因为病程长或多或少会出现心理抑郁，他们需要的不仅是治疗，更多是贴心的交流和陪伴。常年的工作中，她不但要用爱心去呵护病人，还要用爱去感染病人。久而久之，很多病人都跟她成为了好朋友，经常会打电话或过来看望。

王婆婆就是其中一位，由于常年被干眼困扰患上了抑郁症，偶然一次机会王婆婆找到了丁护士长。王婆婆的子女常年不在身边，患有干眼且治疗了很久……“当她找到我，我初步了解了她的情况以后，除了定期给她治疗外，就常去她家陪她聊天、跳广场舞……”丁护士长说，慢慢的王婆婆心情越来越舒畅，病情就自然而然恢复得越来越快。

在病人的管理上，除了对病人进行建档管理，她还专门建立了微信群，方面和病人沟通和交流。对于下一步的工作，丁护士长也有自己的新思路，“我打算开展一些活动，比如：组织病人一起去周边郊游、远足散心之类的。也好让一些独居病人有一个社交群体，多和病友们交流，这样不仅心情愉悦还有利于病情恢复。”

不断进取，  更上一层楼

平日里除了紧张的工作，丁护士长最喜欢做的一件事就是写总结。她深知要想最大限度地减轻或解除病人的痛苦，仅有高尚的职业道德是远远不够的，还必须要有广博的知识和精湛的技术，因此，她会把所有的工作总结都写下来，结合学习心得，不断的总结经验，提升专业技能。

还坚持利用业余时间努力学习新知识、新技能，不断为自己充电，总结经验、教训，注重临床研究，并分别于2015年、2017年在全国眼科学术会上发表了论文并演讲，提升了医院在眼科界的学术影响力。

结语：无论是从细致的干眼护理还是到复杂的心理护理，她不以工作累工作苦为借口，不以病人的不是而怨声载道，一切以病人为中心，一切为了把工作做好为己任。她希望通过自己的努力，影响更多的同事，传递正的能量，默默奉献、无怨无悔，用爱心和真诚为病人护航！

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