熳洁儿：将消费者行为放在战略的首要位置

【商城众网讯】日前，在以“服装π|流转与体验”为主题的2016品牌全渠道之供应链管理茶话会上，熳洁儿副总经理彭龙志发表了题目为《支撑用户体验的商品企划软实力》的演讲。他提到，要将消费者行为放在战略的首要位置，商品企划的焦点在顾客。

据彭龙志称，熳洁儿的着力点是顾客，这是他们与其他企业最大的区别。零售的重点自然是产品的品质、质量，但一方面，因内衣的独特性，消费者往往有试穿需求，因此打造好的试衣间、商品的陈列方式等方面也是熳洁儿要注意的，这是其与ZARA等快时尚品牌不同的地方。以始为终，抓住消费者的诉求，重视消费者体验。

此外，重视适应场景化消费需求。如创造为消费者提供知识的体验；碰头零售空间；基于消费者的短期属性，做好库存管理，比如预估商品什么时候能卖光。

另一方面，为了夺回年轻的消费者。帮助消费者可视化产品和属性趋势；所体现的关键词有利于客户记忆；送货上门是商品企须考虑的重要未来因素；分享与探索，指导并发现隐藏的“商品关系”。

彭龙志还特别提到，目熳洁儿前85%的员工为90后，因此创新意识强。公司追求数据全透明，让每个店员都能了解商品企划方。

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