创新服务模式 拓展线上渠道

江南时报讯 近日，南通农商银行远程视频银行密码重置功能正式上线，当日即为两名客户顺利完成业务办理。这标志着该行在“远程银行”金融服务领域迈出关键一步。

远程视频银行是该行依托金融科技打造的新型服务渠道，有效打破了传统柜台服务在时间和空间上的限制。此次首推的密码重置功能聚焦客户高频需求，客户无需前往网点，只需通过手机银行App发起视频呼叫，即可与远程坐席“面对面”完成身份核验与业务办理。该功能融合人脸识别等多重安全认证技术，在保障账户安全的基础上，真正实现“足不出户、指尖办理”。

上线当天上午，市民施先生因忘记银行卡密码，通过手机银行提交远程视频申请。坐席人员迅速响应，引导其完成身份核对与意愿确认，并耐心解答疑问，全程仅用3分钟即完成密码重置。同日下午，市民汤女士也通过该功能成功重置了借记卡支付密码。

此次密码重置功能的成功上线，是该行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。下一步，南通农商银行将持续拓展远程视频银行服务场景，逐步推出账户升降级等更多功能，不断优化流程、提升体验。未来，该行还将加大金融科技投入，深化线上线下融合，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，助力普惠金融高质量转型发展。

(胡爱玲)