对于三星Note7退/换货 细节都在这儿了

三星Note7全球进行二次召回，国行也在内。不过，部分三星Note7用户不由苍茫起来，赠品不在了怎么办？买的水货怎么办？没了Note7用啥？淡定，别方！对于这些疑问，三星官方正式出台了最新公告和召回细则，往下看就是了。

在公告中，三星再次表示“真诚的歉意”，确认将于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。不但Note7可退货，Note7官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)也可以在原购买渠道进行退货，办理办法与Note7相同，包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。

办理Note7退货将按照原购买价格全额退款，另外提供200元补贴，换货需在退货后进行，购买S7/S7 edge将额外获得400元补贴，选择购买其他三星智能手机将额外获得100元补贴。上述退换货政策政策在在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）渠道购买的消费者，统一适用。

至于用户在退换货过程中的其他担心和困惑，三星也进行了详细解答：

1.Note7是否可以继续使用？

答：不可以继续使用，请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续。

2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货？

答：丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）

3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里？

答：请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858），工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00

4.购买时提供的赠品是否需要返还？

答：三星电子附赠的赠品无需返还。

5. Note7产品出现故障，是否可以退换？

答：可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

6.在购买的门店是否可以直接退换货？

答：购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊（中国）线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。

7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回？

答：非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象，但为了给消费者提供便利，非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。

8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理？

答：因各省的合约政策不一样，不能提供统一指南，需要遵循当地运营商相关规定办理。

9. 如何提前登记退换货？

答：提前登记需使用Galaxy Note7手机操作，长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单，输入本人手机号码即可完成。详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线（400-810-5858）。